“我们单元的铁门用了十几年，锈得厉害，门框也歪了，开关时整栋楼都能听见‘嘎吱嘎吱’声，夜里冷风直往楼道里灌。我在智慧物业的小程序上传了门锁损坏、门框变形的照片，很快物业的工作人员就给我们更换了崭新的单元门。住在一楼的张大爷总算能睡个安稳觉了！”松山区向阳街道金华社区的居民李宗林高兴地说道。
这个广受好评的物业平台是赤峰市松山区向阳街道探索搭建的红色物业智慧平台，居民通过平台内的“业主随手拍”功能，能够实时上传图文信息，物业端即时接收并精准定位，实现快速响应。由人工智能（AI）赋能的红色物业正悄然改变社区生活，为居民们带来便捷体验。
今年以来，松山区向阳街道党工委持续优化红色物业治理模式，充分发挥党组织和党员在智能化服务中的模范引领作用，围绕高频率、碎片化的物业服务场景，探索推出以AI技术为核心，精准化、高效率、低成本的微型服务体系，将“AI+微服务”深度覆盖“红色物业”创建全流程。
人工智能让服务更便利。为了全方位满足不同群体的多样化诉求，街道党工委探索将DeepSeek嵌入了物业平台，平台上全时段、多语言的红色物业智能客服让物业服务进入“数治”模式。牧歌社区居民徐小英原是福建安溪人，反映物业问题时闽南语变成了她的绊脚石。“自从用上了红色物业智能客服，用闽南话提问也能收到即时反馈”。徐小英满意地说。自嵌入智能客服以来，居民问题解决准确率达到90%以上，平均响应时间15秒，相较传统人工客服效率提高近80%，在检索问题时同步收集业主的意见建议，优化了服务质量。
资源筛选让人员选用更精准。向阳街道党工委充分发挥党建引领作用，构建社区、物业、业委会（物委会）三类主体协同联动工作机制，借助AI智能数据分析技术，精准匹配各类组织资源，通过组织互融、人员互用、信息互通，实现互促提质、互补共赢。中天亿城物业公司腾格斯讲解道：“平台链接了辖区内的各类组织，像众心人力、松山职教为我们企业提供定向技能人才，中天教育为人才提供礼仪培训，借助这个背调资源库可以把物业服务行业优质人才筛出来，今年新聘的工作人员专业素养和服务意识都提升了不少。”
智能屏障让居民居住更安心。经过社区党组织和物业企业充分调研，部分楼栋加装电梯AI智能监控系统，有效阻断电动车入楼引发的火灾隐患，为居民筑牢智慧型安全防护屏障。部分小区试点安装24小时在线的智能电子“红色巡逻员”，能抓拍小区内遛狗不牵绳、私拉电线等不文明行为，物业人员及时锁定事主进行提示，进一步提高了小区业主素质。同时，红色物业智慧平台内设数字档案系统，能够实现各类管理数据的自动存档与智能检索，方便党组织和物业优化各项工作，进一步提升服务质效。
“这段时间将红色物业与AI相结合效果很好，居民也都很满意。微型服务是一个很好的切入口，我们将运用AI技术持续强化‘红色物业’的服务功能和治理效能，推动物业行业向数治服务转型，为居民创造更美好的生活环境。”向阳街道党工委书记范晓伟说。（于媛媛）