为了将分散的社工资源、志愿力量拧成一股绳，内蒙古通辽市开鲁县白塔社区牵头建立社工与志愿者联动机制，社工牵头梳理社区动态数据，志愿者反馈一线见闻，社区精准掌握社区状况和居民需求，彻底打破社区、社工、志愿者各司其职、互不衔接的工作壁垒。
为破解服务碎片化问题，社区党委牵头建立“三张清单”工作机制。通过居民恳谈会、网格员入户排查、征集居民微心愿等多种渠道广泛收集民意，动态梳理更新群众“需求清单”300余条；整合包联单位资源优势形成“资源清单”，统筹研判谋划民生服务，锚定服务重点，累计解决140余件公共基础设施维护等难题。
社区志愿者上门为独居老人办理高龄补贴（崔艳芳 摄）
针对志愿服务专业性不足、精准度不够的问题，社区让专业社工站到服务赋能“C位”，构建专业化服务体系。社工牵头深入楼栋网格开展常态化走访调研，全面摸排居民真实诉求，建立独居老人、困境儿童、困难家庭、残障人群动态管理台账，将民生难题细化为可落地、可执行的标准化服务内容。同时，社工常态化开展志愿者培训，围绕特殊群体沟通技巧、心理安抚方法、邻里矛盾调解流程、居家安全帮扶细节等内容手把手教学、规范化指导，推动志愿者从“热心帮忙”向“专业服务”转变。
在服务分工上，社区探索形成“广覆盖+深精准”的互补模式，科学划分社工与志愿者服务职责。600余名志愿者扎根网格一线，重点开展敲门巡访、便民代办、政策宣讲、环境整治等普惠性志愿服务，惠及居民2000余人次；专业社工聚焦疑难个案处置，专项开展心理疏导、家庭关系调解、特殊群体精准帮扶等深度服务，累计成功化解邻里纠纷、物业矛盾等各类基层矛盾100余起，有效补齐基层治理专业短板。
志愿服务队伍对照社工梳理的需求清单，常态化为独居老人、残疾人开展敲门守护、代办服务，累计服务1200余人；一对一陪伴7名困境儿童学习娱乐、疏导心理情绪；面对面调解邻里琐碎矛盾，化解楼栋邻里纠纷48起。
在做好单向民生帮扶的基础上，社区坚持“服务群众、发动群众、依靠群众”的治理思路，以常态化志愿服务拉近邻里情感、凝聚民心共识，进而撬动群众共治自治。依托常态化服务阵地，白塔社区在吉祥园小区连续举办三届邻里节百家宴共建活动，倡导居民自带一道特色家常菜，以此为纽带拉近邻里距离、激活居民自治内生动力，让社区治理从“干部单向服务”转变为“干群双向共建”。（来源：开鲁县融媒体中心）