“就在楼栋群里说了一句楼道灯不亮，没想到不到半小时，师傅就上门修好了！”包头市昆都仑区团21社区的王阿姨笑着指了指头顶重新亮起的声控灯。这样的变化，如今在内蒙古包头市昆都仑区越来越多的小区里发生。
物业管理是城市基层治理的“最后一公里”，也是群众感受最直接的“关键小事”。今年以来，昆都仑区深入践行新时代“枫桥经验”，让治理触角真正伸到百姓家门口。
党建进物业（昆都仑区融媒体中心供图）
在华悦府红色物业示范小区，社区党组织与物业企业党组织共建体系延伸到了每一个楼栋。“社区党组织+物业管家+党员骨干+楼栋长+微网格”五支队伍联动，有事在楼栋里商量、有矛盾在楼栋里化解。“以前楼上楼下闹矛盾，社区跑来跑去也劝不好，现在楼栋里就有党员骨干，几句话就把事儿说开了。”小区居民李大爷说。目前，全区已建成党建联建示范小区46个，组建楼栋党员志愿服务队伍218支，楼栋层面矛盾就地化解占比达85%。
私搭乱建、车辆乱停放、消防安全隐患……这些让居民头疼、让物业为难的“老大难”，如今有了新解法。昆都仑区构建“物业摸排上报、职能部门核查处置、整改复核销号、回访评估”全链条闭环处置机制，刚性推动问题整改落地。神华佳苑小区就是一个典型——物业摸排发现地上车位违规出租问题后，住建、街道职能部门及时介入，限期依法督促完成整改32条，小区高频投诉问题处置平均时长压缩45%，重复投诉工单同比下降62%。
居民参与物业管理（昆都仑区融媒体中心供图）
“以前物业费交多少、花在哪，我们都不清楚。现在不一样了，大家坐下来一起商量。”在少先21社区一电厂家属院，居民们尝到了酬金制改革的甜头。小区围绕物业服务标准修订、公共资金使用等事项，累计组织居民议事协商活动96场，协商破解民生议题58项。物业费怎么花、花在哪，业主心里都有了底。
老旧小区经费缺口大、“没钱管、管不好”怎么破？昆都仑区探索“物业服务+社区商业”可持续运营新模式。依托物业公众号等数字化平台搭建“信券通”运营模型，打通居民、物业、周边商户三方联动链路——物业为商户精准输送客群，商户按约定返点，居民享专属折扣，物业拓展经营性收入，三方共赢。
公共收益怎么用、维修资金怎么花？昆都仑区创新实施基层治理片区化统筹管理，推动片区内各小区业委会、物管会组建监督联盟。目前，辖区已规范运行业委会（物管会）331个，组建钢铁大街片区、阿尔丁片区等监督联盟12个，累计开展物业服务评议48次，对16家服务偏差企业开展预警纠偏。
一组数据见证了变化：2026年以来，昆都仑区累计化解物业类矛盾纠纷1200余件，全区物业领域12345服务热线投诉增长率环比压减至0.3%，小区业主综合满意度提升8.2个百分点。在包头市2026年度物业行业领域优秀典型案例的通报中，华悦府小区作为第一批优秀典型案例被通报表扬。
“下一步，我们将持续总结可推广经验，扩大示范覆盖范围，把工作成效体现在投诉工单压减上，落实到群众居住品质提升上。”昆都仑区住建局局长于洪表示。从“被动应对”到“主动破题”，昆都仑区正用心答好基层社会治理的民生答卷。（来源：昆都仑区融媒体中心）