在内蒙古乌海市海南区华苑社区和谐小区有一个神奇的“信箱”，只要你写下自己的心愿和需求，就会有红马甲的热心大姐出现——帮忙实现愿望解决问题。因为效果好，很快就在小区居民中获得了一致好评，它就是华苑社区的“宋姐”信箱。
宋姐发放宣传册（受访者供图）
近日，在华苑社区和谐小区2号楼的西墙，一个挂着“宋姐信箱”标识的红色意见箱格外醒目，这个信箱是由社区首批党员楼栋长宋国庆亲自设立的信箱。
今年以来，拉僧仲街道创新构建“党小组 + 网格员 + 楼栋长”铁三角治理机制，让楼栋长成为社区治理的 “关键先生”。作为首批党员楼栋长，宋国庆把 “我的楼栋我管理，我的亲邻我服务”的承诺牢牢记在心里，让居民不出楼道就能投入“信件”，时刻倾听群众心声，打通基层治理最后一米。
信箱设置以来，宋姐每天都会像开盲盒一样，认真整理居民放进信箱的 “心愿纸条”，如“3楼楼道灯坏了”“小区充电桩数量不够”“宋姐，楼道堆积物品太多！”……这些诉求，无论大小，她都一一记在随身携带的笔记本上。为了更快地解决居民反映的问题，宋姐组建了“楼栋应急小组”，联合网格员和物业，形成了 “当天收集、次日反馈、限时办结”的高效工作模式，截至目前，已累计收到各类诉求43条，均已得到妥善解决。
居民张阿姨对“宋姐信箱”更是赞不绝口：“社区的服务真是越来越贴心，有了这个信箱，不用跑腿到社区，两三行字问题就解决了。”这个小小的信箱，成了居民们的“解忧信箱”，不仅是居民反映问题的窗口，更是串联起邻里温情的纽带，也让宋国庆成为居民心中最信赖的“贴心大姐”。
面对邻里矛盾，宋姐更是秒变“金牌调解员”。近日，邻里由于噪音问题发生矛盾，宋姐听闻后第一时间赶赴现场，用“拉家常”的方式耐心调解。她提出“错峰作息”“铺设隔音垫”等实用建议，解决了两户邻居产生的矛盾，成功让两家人握手言和。
作为楼栋长，宋国庆积极发挥主观能动性，主动参与调解矛盾纠纷。通过反复敲门唠家常、动之以情讲道理、真心实意交朋友，把邻里的事儿、别人的事儿当成自家的事儿，放在心上，抓在手上，真正成为了“和事佬”。
在华苑社区，以宋姐为代表的党员楼栋长们化身社区治理的“红色纽带”，活跃在每一条楼道、每一户人家，他们倾听群众呼声，解决急难愁盼，用平凡微光，点亮千家万户璀璨灯光。
“信箱”是最原始的沟通方式，里面却蕴含着人与人之间的信任和温情。华苑社区通过设立“宋姐”信箱这项新举措，及时了解群众需求、听取群众建议、解决实际困难，进一步畅通居民群众诉求表达渠道，也让居民们在自治中“唱主角”，共建共治共享谋发展，让社区治理更精准、为民服务更高效。（王晓璐）