近日，内蒙古乌海供电公司工作人员在海南区政务服务大厅综合办事窗口，不到半小时就完成破路作业申请，这一高效体验正是改革成果的有力见证。以往，破路施工需在供热、供水、通信等多个部门分别申请，流程繁琐、耗时漫长。如今，乌海市海南区创新推出“破路破绿一件事”服务，打破部门壁垒，通过线上一次性告知办理要求，线下各部门统一开展查验，将原本分散的办事环节整合优化，让企业办事效率大幅提升。这一变化，只是海南区推进“高效办成一件事”改革的缩影。
帮助群众办理业务(海南区融媒体中心供图）
为实现“高效办成一件事”，海南区政务服务与数据管理局精准发力，从多个维度进行深度改革。在事项整合上，全面梳理全区政务服务事项，推动33个部门1516个事项进驻政务服务大厅，其中30个部门的1165个事项由政务综窗受理，还将供水、供电、供暖等公共服务事项纳入综合窗口，扩大服务范畴。同时，对进驻事项开展流程再造，以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为目标，像“破路破绿一件事”改革中，办理环节从11个锐减至1个，办件材料由10份精简到6份，办理时限从20个工作日压缩至5个工作日，切实减轻企业和群众办事负担。
政务大厅(海南区融媒体中心供图）
在服务模式创新方面，海南区积极作为。优化窗口设置，构建“1+4+N”综窗服务布局，“一个大综窗”实现“一窗通办”；税务、公安等4个“分领域”专窗处理专业事项；针对高频事项设立“服务专区”，提供集成化服务。此外，依托内蒙古政务服务网和“蒙速办”APP，推进政务服务事项线上办理，实现网上预约、申报、审批、出件等功能，让群众办事“足不出户”。政务服务大厅配备的自助服务终端和AI智能助手，进一步提升服务智能化水平。
帮办代办服务机制的建立，更是为企业和群众带来贴心服务。组建的帮办代办服务队伍，为重大项目、重点企业和特殊群体提供一对一精准服务；“政务服务+直播”活动通过抖音平台解读政策、讲解办事指南，在线答疑；“办不成事反映窗口”专门受理难点问题，协调解决，真正打通政务服务“最后一公里”。
截至目前，海南区共梳理“蒙速办·一次办”事项256项，实现办理时限压缩63%、办事要件精简55%、环节压缩64%。“一次办”累计办件378件，其中办事要件精简57.7%，环节压缩78.9%，群众跑动次数减少83.4%。市民董婷在办理《城镇污水排入排水管网许可证》时，提交材料当天便顺利拿证，她感慨道：“上午交完资料，下午就拿到证，省时又省力，真正为我们老百姓着想，现在办事太方便了。”
下一步，海南区将持续深化政务服务“一网一门”改革，不断创新服务模式，优化服务流程，扩大“一件事”的覆盖范围，推动“高效办成一件事”工作迈向新台阶，为企业和群众打造更加优质、高效的政务服务环境，为海南区经济社会高质量发展注入强劲动力。（闫婷）