“办养老认证，眼睛花看不清字，儿女又不在身边，正犯愁呢，结果大厅里有专人帮我填表格、操作电脑，全程不用我操心，太方便了！”在海南区政务服务大厅，刚办完业务的张大爷握着帮办代办员的手，脸上露出了舒心的笑容。
这一幕，是内蒙古乌海市海南区政务服务中心聚焦老年群体办事难点、堵点，全力打造“银发政务服务”体系的生动缩影。近年来，海南区政务服务中心立足老年群体实际需求，以硬件设施优化为基石、服务机制创新为抓手、服务延伸为载体，从“能办”向“好办”“乐办”不断进阶，让政务服务既有速度，更有温度。优化硬件配置，让办事环境“无障碍”。
硬件提质，为适老化服务“保驾护航”
走进海南区政务服务大厅，适老化细节随处可见、贴心十足。便民服务专区里，轮椅、老花镜、放大镜、血压计、急救药品等物资一应俱全，满足老年人各类突发需求；工作人员主动上前搀扶行动不便的老人，耐心引导至对应窗口，全程保驾护航。
为了从根源上消除老年群体办事的物理障碍，中心全面升级无障碍配套设施：优化无障碍通道坡度，让轮椅通行更顺畅；增设无障碍卫生间，配备防滑扶手与紧急呼叫装置；增设多排爱心专座，为等候的老年人提供舒适休憩空间。每一处细节的打磨，每一项设施的完善，都在传递着政务服务的温情，让老年群体办事 “脚下有路、心中不慌”。
整合服务流程，让办事体验“高效率”
“不用排队、优先办理，还有专人一对一帮忙，十几分钟就办完了！”提及“绿色通道”的服务，老人们纷纷点赞。海南区政务服务中心聚焦老年高频办事事项，创新推出“帮办代办？绿通数享”服务模式，全力破解老年人“不会用、不敢用、不方便用”智能设备的难题。
政务服务大厅内，工作人员帮助老人完成认证（海南区政务服务与数据管理局供图）
设立绿色服务窗口，明确“免排队、即来即办”准则，实现老年群体高频事项优先受理、快速办结。组建专业帮办代办队伍，为老年人提供“手把手”指导，协助完成表格填写、资料复印、线上操作等全流程服务。同时，依托政务服务一体化平台，深度整合民政、社保、医保等多部门数据资源，推动高龄津贴、养老资格认证等事项智能核验、精准推送，真正实现“让数据多跑路，让老人少跑腿”。
截至目前，“绿色通道”已累计惠及老年群体329人次，帮办代办员为1238名行动不便老年人完成养老资格认证，办事效率较以往提升超60%。
延伸服务触角，让办事边界“无死角”
“没想到工作人员能上门服务，我腿脚不方便，在家就能把业务办好了，真是解决了大难题！”家住偏远社区的李奶奶说。为打破政务服务的时空限制，海南区政务服务中心主动延伸服务触角，构建起“预约办、延时办、上门办”多元化服务体系，打通适老化服务“最后一公里”。
海南区政务服务中心延伸服务触角上门办业务（海南区政务服务与数据管理局供图）
工作人员通过电话提前对接老年人需求，合理调配服务资源；针对临近下班尚未办结的业务，主动提供延时服务，确保老年人办事不白跑、业务一次成。同时，中心精心梳理《老年人预约上门服务事项清单》，组建“红绿蓝”专项服务团队，针对高龄、重病、残疾等特殊老年群体，上门开展社保认证、待遇申领等高频业务办理，实现办事不出门、服务送到家。
截至目前，已累计提供延时服务1046次、上门服务38次，以实打实的行动赢得老年群体100%的办事满意度。
下一步，海南区政务服务中心将持续聚焦老年群体需求变化，以更精细的举措、更创新的模式、更优质的服务，不断优化适老举措、丰富服务内容、升级服务场景，全力推动“银发政务服务”从有保障向高品质跨越，让老年群体共享政务服务发展成果，安享便捷、舒心的办事体验。（来源：乌海市海南区融媒体中心）