“我正愁洗澡时没个倚靠的地方，急需一把淋浴椅，你们真是雪中送炭，不光帮我顺利办好了高龄津贴，还想着我的居家安全！”在内蒙古包头市青山区先锋道街道社工站，哈达社区独居老人李大娘对社工连连道谢。这暖心一幕，正是青山区以“五化”建设引领基层民政服务提质增效、让“驿站”暖民心的生动缩影。
据了解，自内蒙古自治区民政厅社工站规范化建设“五化”要求推行以来，青山区扎根基层需求，主动对标、积极践行，以“服务平台一体化、服务运营规范化、服务内容清单化、服务资金集聚化、服务项目品牌化”为引领，锚定基层民政服务提质增效核心目标，以试点先行、以点带面，一边对老旧社工站提档升级，一边精准新建服务站点，推动基层民政服务从“有没有”转向“优不优”，让民生服务不再是冰冷的业务办理，而是贴近群众的温情守护。
青山区先锋道街道社工站，是老旧站点焕新的典型。过去这里服务场所分散，养老、救助、儿童关爱等服务各自为战，居民办事要跑好几个地方，不少老人、困难群众常常摸不着头绪。如今，街道整合辖区内零散的民政服务资源，将社工站与哈达社区党群服务中心融合共建，打造出“一站式”服务平台。
走进社工站，显眼的民政综合服务窗口，两名社区工作人员经办全部民政业务及相关咨询，专业社工全程协同服务，一旁的“一米告知专区”清晰列明所有服务事项，群众一眼就能看懂、一问就能明白。运行至今，这里已协助办理、解答民政政策咨询320余件次，让居民少跑腿、好办事成为常态。
科学路街道社工站组织开展便民服务活动（青山区融媒体中心供图）
为了让服务更精准、更规范，社工站建立起“站长统筹、副站长分工、专人落实”的管理体系，定期梳理工作、完善制度，让每一项服务都有章可循。更贴心的是，社工们主动走出办公室，采取“自主申报+敲门问需”的方式，走访摸排120余户民政重点服务对象，为困难群众建立专属服务档案，梳理出需求、资源、服务三张清单，针对不同群体的实际难处，定制个性化服务方案。资金保障上，街道统筹民政专项补助、党建经费、社会捐赠等多方资金，还成立社区爱心基金，全程阳光监管，确保每一笔钱都用在民生刚需上。
依托完善的服务体系，先锋道街道打造出“睦邻365”服务品牌，睦邻食堂、睦邻学堂等载体一应俱全，邻里节、健康讲座、困难帮扶等活动全年不断，年均开展各类服务活动130余场次，惠及群众超2500人次。小小的社工站，不再是单纯的办事点，成了居民们闲暇时愿意来、有困难敢求助的暖心港湾。
在科学路街道，新建的纺织社区社工站则以高起点规划，走出了另一条精准服务之路。这里以“科享YI+”品牌服务为引领，将养老、救助、儿童福利、慈善帮扶等资源全部整合，实现“一门进入、多事能办”，借助数字化手段优化办事流程，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，站内组建了由专业社工、康复师、志愿者组成的服务团队，年均走访居民超100户，实现辖区77户民政重点服务对象走访全覆盖，构建起养老、救助、儿童、慈善、文化五大服务板块，全方位覆盖居民生活所需。
先锋道街道社工站为老年居民组织集体生日会和心理讲座服务（青山区融媒体中心供图）
社区惠民食堂为老人提供平价营养餐，还给高龄、独居老人发放就餐补贴，解决了老年群体“吃饭难”的痛点；健康驿站定期有医生坐诊，提供健康检查、慢病指导服务，让居民在家门口就能看病咨询；便民小屋的免费缝补、理发、家电维修服务，帮居民解决了生活小难题；就业服务站精准对接困难群众，推送合适岗位，助力他们稳定就业；儿童活动区的“四点半课堂”，为双职工家庭解决了孩子课后托管的后顾之忧，还开展兴趣培养、学业辅导服务，守护未成年人健康成长；“益助坊”积极链接慈善资源，为困难家庭提供物资帮扶、应急救助等服务，筑牢民生保障底线。年均累计落地109场次民政帮扶、专业服务及社区类服务活动，累计为各类群众提供服务2100人次。
从先锋道街道的旧站焕新，到科学路街道的新站启航，青山区的社工站，已然成为基层民政服务的前沿阵地。这里的每一项服务，都瞄准群众的急难愁盼；每一次付出，都饱含着民生温情。“睦邻365”“科享YI+”等特色服务品牌，早已走进居民心中，成为大家信赖的“暖心屋”。
基层治理的温度，往往藏在细微之处。青山区以社工站为抓手，把民政服务延伸到群众身边，用小切口解决大民生，让基层治理更有质感、更具温度。下一步，青山区将继续深化社工站规范化、专业化建设，扩大服务覆盖范围，把更多惠民政策落到实处，让这些小小的民生驿站，持续守护着辖区群众的幸福生活。（来源：青山区融媒体中心）