近日，内蒙古乌海市海南区政务服务大厅“高效办成一件事”综合受理窗口前，居民李女士拿着准备好的材料，顺利完成二手房转移登记及水电气暖联动过户全流程办理，从提交申请到拿到不动产权证仅用1个小时。“以前办二手房过户，要跑不动产、税务、水电气暖好几个部门，准备一堆材料，至少要跑大半天。现在在一个窗口就能办完，太方便了！”李女士感慨道。
“高效办成一件事”窗口（闫婷摄）
这是海南区深化“高效办成一件事”改革的生动缩影。一直以来，政务服务与数据管理局紧扣“高效办成一件事”核心目标，聚焦企业和群众全生命周期办事需求，通过流程再造、数字赋能、信息共享，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”转型升级，让群众办事更省心、更舒心、更高效。
集成改革破壁垒，办事效率大提升
海南区政务服务与数据管理局聚焦高频办事领域，大力推进“一件事一次办”集成改革。将二手房转移登记及水电气暖联动过户、结婚落户、灵活就业、个人身后事等高频事项纳入“一窗受理、并联审批”，并创新推出4项地方特色“一件事”集成服务，精准满足群众多样化需求。
同时，全面推行“减材料、减环节、减时限、减跑动、优服务”的“四减一优”改革。2025年数据显示，相关“一件事”事项申请材料平均压减73%，办理环节平均缩短71%，办理时限平均压缩89%，跑动次数平均减少86%；高频“一件事”全程网办率达100%，彻底实现从“多地、多窗、多次”到“一地、一窗、一次”的转变。
综合受理窗口办事的居民（政务服务与数据管理局供图）
“我们打破部门壁垒，通过综合受理窗口统一接收材料、统一流转审批，各部门协同联动，让群众少跑腿、少等待。”海南区政务服务与数据管理局相关负责人介绍。2025年以来“一窗联办”已累计办理相关业务超3000余件，群众办事效率显著提升。
数字赋能添智慧，暖心服务显温度
依托智慧政务建设，海南区政务服务与数据管理局打造24小时自助服务专区，将医保证明打印、社保查询等高频事项纳入“全天候自助办”，延伸服务时间边界；部署“数字驾驶舱”系统，实时监测服务效能，实现资源精准调度；推出“葡萄e窗”智能客服，提供AI政策解读、材料预审等服务，非工作时间业务办理量达10.6%，形成线上线下一体化、全天候响应的智慧服务新模式。
自助办理一体机（政务服务与数据管理局供图）
服务更高效，更有温度。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“手把手”帮办代办、无障碍通道、绿色通道及上门服务；为创业者提供“全流程”帮办；推出延时办理、预约服务，2025年以来累计办理帮代办业务2000余件次，非工作时间延时服务超6小时。同时建立“评价-反馈-改进”闭环机制，以群众需求倒逼服务优化。
迭代升级无止境，擦亮政务金招牌
从“碎片化”到“集成化”，海南区将新生儿出生、子女入学、企业信息变更、水电气暖联合报装等跨部门“一堆事”，转变为“一件事”打包办。秉持“马上就办，办就办好”理念，政务服务创新与数字赋能双轨并行，既提升办事便利度，更优化区域营商环境。2026年以来，海南区“高效办成一件事”办件量已达1030件，改革成效持续彰显。
帮办代办业务中（政务服务与数据管理局供图）
下一步，海南区将持续拓展服务场景，推进标准化、规范化、便利化建设，全力塑造北方海南政务服务金色招牌，让“便捷办、快速办、舒心办”成为常态，以高效服务回应群众期盼、践行以人民为中心的发展思想。（来源：乌海市海南区融媒体中心）