央广网北京8月17日消息（记者李欣 张国亮）据中央广播电视总台中国之声《新闻和报纸摘要》报道，在浙江杭州的政务服务中心，一个名为“办不成事”的窗口，正成为群众和企业解决难题的绿色通道。中国之声特别策划《中国改革现场》17日推出《“办不成事”窗口如何办成事？》。

2025年2月，杭州市富阳区新登镇的袁正全走进了这个窗口。1994年，他所在的供销社通过职工集资建房，20户职工住进了新房子。但由于当年土地政策不完善、审批资料不全，8户人家始终没拿到不动产权证。这一搁，就是三十年。

袁正全：1994年立项，1995年年底交付。这里面有多种情况。后来土地政策变了，一直就搁在那里。

袁正全老人反映的问题，被窗口转交给了不动产登记工作室。要办理30年前的房产，靠单一部门很难实现，必须启动一整套的协同机制。

杭州市富阳区行政服务中心副主任曹超群：各个部门需要去牵头协调。比如说不动产工作室，它可能涉及到住建、税务，如果这个事项涉及到多个部门，也需要由不动产和我们省管办共同去联合发起，召集各个部门进行现场分析研判。

这些复杂的问题，都在联席会议上逐户研判、逐项突破。经过三个多月的努力，符合标准的住户全部拿到了不动产权证。

在经济发展的过程中，新业态、新模式带来的新问题，往往比“历史旧账”更难办。2025年底，杭州一家科技企业的负责人谢娓，带着一个“新题”走进了杭州市萧山区政务服务中心。

谢娓：企业研发了一款无人机旅拍的产品。我们企业在落实空域审批的过程当中，遇到了“找不到门”的问题，就是具体流程该怎么办，我们都比较茫然。

接到诉求后，杭州市萧山区“办不成事”窗口立即启动了跨部门协调机制。问题涉及公安、发改、文旅等多个单位，以往谁也没有牵头办过，现在萧山区审管办作为“召集人”，把9个相关部门拉到一起，共同会商。

杭州市萧山区行政审批服务管理办公室副主任贾琦：不光涉及到我们办事，也涉及到公安的低空领域的审批，也涉及到发改的国防战备动员，还涉及到文旅部门。所以我们把这些部门都叫到一起，共同来商量怎么样解决这个问题。

从群众口中的“办不成”，到窗口承诺的“办得成”，杭州用121个窗口和一套从“一件事”到“一类事”的机制证明：政务服务改革的终点，不是窗口越来越热闹，而是“办不成”的事越来越少，群众跑腿的次数越来越少。

杭州市行政审批服务管理办公室副主任陈豫林：对一些问题能形成一些经验总结，优化我们的一些流程，然后进行一个提升，最终把解决一件事变成了解决一类事。